سيستمر المعرض لمدة ثلاثة أيام من 10 إلى 12 أكتوبر.
استعداداتنا قبل المعرض:
المواد الترويجية للشركة، وعروض أسعار المنتجات الدورية، والعينات، وبطاقات العمل، وقائمة العملاء الذين سيأتون إلى جناحهم، ودفاتر الملاحظات، والآلات الحاسبة، والدباسات، والأقلام، والشريط اللاصق، والمقابس، وما إلى ذلك.
في هذه المرة، التقيتُ بأحد عملائي القدامى في المعرض. من الأفضل، عند مقابلة عميل قديم سبق له الحضور إلى جناح المعرض، الجلوس معه والتحدث إليه، وسؤاله عن مدى رضاه عن التوريدات السابقة، وما إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى تحسين، أو ما إذا كانت لديه أي متطلبات جديدة. كما يُنصح بسؤاله عن خططه للشراء لاحقًا، وأخيرًا، إرسال هدية رمزية تعبيرًا عن التقدير.
خلال المعرض، لا تنتظر قدوم العملاء إليك. يمكن للعملاء المتواجدين خارج جناحك المبادرة بدعوة الطرف الآخر للدخول. وللمبادرة باستقبال العملاء، يجب تقديم بطاقات عمل لهم، مع الحرص على الاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بالطرف الآخر قدر الإمكان، وخاصة البريد الإلكتروني. إذا لم يكن البريد الإلكتروني موجودًا على بطاقة العمل، اطلب من العميل كتابته، ويفضل أن يكون على MSN أو Skype، لتتمكن من التواصل معه لاحقًا. حاول فهم طبيعة شركة الطرف الآخر، والمنتجات الرئيسية التي يشتريها، ومتطلباته الأساسية أثناء المحادثة. خصص ورقة منفصلة لكل بطاقة عمل، ودون فيها المنتج والمعلومات الأساسية المطلوبة، مع تمييز العملاء الرئيسيين بالعملاء العاديين، لتتمكن من معرفة الوضع العام عند عودتك. يمكنك تقديم نبذة عن الشركة وعرض أسعار المنتجات التي تهم العميل.
عادةً ما يزور الناس المعرض ليوم أو يومين. إذا زار أحدهم جناحك في اليوم الأول ولم يكن مهتماً كثيراً، فعليك دعوته للجلوس في الداخل عندما تراه في اليوم التالي. ألقِ نظرة على النموذج وتحدث معه عنه بالتفصيل.
لا يمكن تقديم قائمة الأسعار التي تم إحضارها إلى المعرض للعملاء بشكل عشوائي. إذا كنت مهتمًا حقًا، فيجب عليك طلب عرض سعر في المعرض. إذا كنت تستطيع حساب السعر بنفسك، فمن الأفضل استخدام آلة حاسبة لحسابه مباشرةً، فهذا يعكس احترافيتنا بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، نود إعلام العملاء بأن هذا السعر هو سعر استرشادي فقط، وهو صالح لبضعة أيام. يمكنك التواصل معنا مجددًا بعد عودتك لتزويدك بمعلومات مفصلة عن المنتج وعروض أسعار دقيقة. مع ذلك، يجب على العملاء إحضار نسخة من الكتيب ووضع بطاقة أعمالهم عليه ليتمكنوا من الاطلاع عليه بعد عودتهم إلى المنزل. إذا كنت مهتمًا بمنتجاتنا، يمكنك الاطلاع مباشرةً على معلومات الاتصال الموجودة على بطاقة الأعمال.
إن أمكن، ينبغي علينا بذل قصارى جهدنا للاحتفاظ بصور العملاء أثناء تواجدهم في جناحنا. يمكنك نشر صورة عند التواصل مع العميل لتعزيز انطباعه عنا.
تُعد المتابعة بعد المعرض أمراً بالغ الأهمية.
بعد العودة إلى الشركة، نقوم فورًا بتنظيم وأرشفة جميع بطاقات العمل، وتصنيف العملاء المهمين إلى عملاء عاديين، ثم نتواصل مع كل عميل على حدة. عادةً ما يكون لدى العملاء المهمين متطلبات محددة للمنتجات، ويمكننا تزويدهم بتفاصيل المنتجات التي تهمهم، بالإضافة إلى المعلومات وعروض الأسعار. أما بالنسبة للعملاء العاديين، فيمكننا تعريفهم بوضع الشركة وإرسال كتالوجات المنتجات. بالنسبة للعملاء الذين تواصلوا معنا، يجب علينا التواصل معهم في الوقت المناسب وبفعالية. أما بالنسبة للعملاء الذين لم يتواصلوا معنا، فيجب علينا إعادة إرسال بريد إلكتروني إليهم. وفي حال عدم تلقي أي رد، يمكننا الاتصال بهم هاتفيًا أو عبر الرسائل النصية.
تُعدّ معلومات العملاء التي يتم الحصول عليها في المعرض دقيقةً إلى حدٍ كبير، ومعظم العملاء المهتمين بالمنتج هم مشترون فعليون. إذا بدأتَ بالتواصل معهم ولم تُبرم صفقة، فعليك الاستمرار في التواصل معهم بانتظام ومحاولة تعريفهم بالشركة. تذكّر، ربما تُصبح عميلًا جديدًا لنا في المستقبل.
تاريخ النشر: 30 ديسمبر 2020
